"Если в новом свадебном сезоне вы будете работать точно так же, как в предыдущем, то точно проиграете", - этими словами свадебный организатор из Словении Юлия Шмидт начала бесплатный вебинар о трендах в свадебном бизнесе 2017. Вместе с фотографом и экспертом по маркетингу Теодором Бином в течение двух часов они рассказали о самых важных принципах работы свадебного специалиста, без следования которым бизнес-успех в наступающем году, по их мнению, будет невозможным.
Это мероприятие стало ярким анонсом онлайн-форума Wedding Universe, который состоится с 31 октября по 4 ноября. "Свадьбоделов.ру" публикует самые интересные и актуальные тезисы экспертов, прозвучавшие на вебинаре.
Фото из портфолио Interus Wedding Agency (Словения).
Теодор Бин.Успешный фотограф, бизнес-тренер и консультант по внедрению современных способов привлечения клиентов в свадебном бизнесе. Опыт работы - более 13 лет. Практик. Участник различных форумов и конференций. Организатор необычных рекламных свадебных проектов в разных странах.
Юлия Шмидт. Владелица свадебного и event-агентства в Словении и руководитель центра развития свадебного бизнеса «Свадебная алхимия». Опыт работы - более 9 лет. Практик. Основные компетенции: организация свадеб за границей, поддержка стартапов в данном направлении бизнеса, построение международных партнерских отношений.
Вдвоем, Теодор и Юлия организовали международный обучающий центр для свадебных специалистов «Wedding Universe». В рамках обучающего центра уже было проведено 3 международных форума, в которых приняли участие более 2700 человек из 15 стран мира. 67 спикеров делились своими секретами и опытом. Сейчас активно идет подготовка к 4-ому международному онлайн-форуму «Свадьба под микроскопом», в котором примут участие 18 спикеров.
Юлия Шмидт и Теодор Бин.
1. Региональные свадебные тренды часто оказываются важнее для развития бизнеса, чем глобальные.
В каждой стране, городе и регионе есть свои особенности развития свадебного рынка. Где-то оно идет быстрее, где-то медленнее. Какие-то масштабные тенденции (стили, цвета и другие) могут доходить до отдельных территорий с опозданием на год, а какие-то вообще не прийти в силу местных нюансов. Например, по словам Юлии Шмидт, на свадьбах в Словении не востребован стиль бохо, который невероятно популярен во многих регионах России и в мире.
Юлия и Теодор призывают обратить внимание именно на те тренды, которые характерны для территории, на которой работает свадебный специалист. На что есть спрос среди молодоженов, что предлагают ваши конкуренты и почему? Какие глобальные тренды вы можете адаприровать к местным реалиям и предложить их рынку как нечто новое?
2. Молодоженов становится меньше, а свадебных специалистов больше.
Пар, которые находятся в возрасте, подходящем для создания семьи, в России стало меньше из-за демографических трендов (в 1990-х годах наблюдалась так называемая "демографическая яма", когда была очень низкая рождаемость). Экономический кризис приводит к тому, что люди начинают экономить на развлечениях и праздниках, а значит, и на свадьбах. К тому же в интернете появилось очень много информации о том, как организовать свадьбу самостоятельно. В связи с этим число потенциальных клиентов у свадебных специалистов объективно сокращается.
Но одновременно количество самих свадебных специалистов за последние несколько лет сильно выросло. Из-за бурного развития рынка появилось много новичков, которые увидели здесь интересные бизнес-задачи и возможности заработка. Конкуренция усилилась. В этих условиях победят те профессионалы, которые умеют общаться с клиентами, постоянно развиваются, предлагают рынку что-то новое и видят себя в нем не только сегодня-завтра, а также через пять и даже, может быть, через 10 лет.
3. Владение актуальной информацией стало критически важным.
Чтобы быть успешным, свадебный специалист должен постоянно держать руку на пульсе и разбираться в том, что происходит на рынке, детально. Нужно знать о глобальных трендах, а также очень хорошо чувствовать аудиторию в своем регионе. Хорошо ориентироваться в том, кто есть кто на рынке и как с каждым из этих людей можно сотрудничать.
4. Быстрота реакции на запросы клиентов.
Юлия Шмидт констатировала, что в свадебном бизнесе до сих пор многие не соблюдают элементарный деловой этикет при дистанционном общении: по телефону, скайпу, элентронной почте и так далее. Клиенты очень удивляются и ценят, когда на их сообщения отвечают быстро, например, в течение часа. Быстрота реакции становится важным конкурентным преимуществом и признаком качественного сервиса.
Кроме этого важно оперативно отвечать на запросы клиента при обсуждении проекта. Если какие-то ваши идеи его не устраивают, очень ценно, когда вы можете тут же предложить реально работающие и более подходящие альтернативы (по бюджету или по стилю, например).
5. Постоянное обучение и развитие.
Клиенты развиваются вместе с рынком. Современные невесты читают свадебные журналы, порталы, соцсети и хорошо осведомлены о том, что сейчас можно делать на свадьбах и что модно. Поэтому при обращении к свадебному специалисту им важно понять, что он знает еще больше.
По словам Юлии, появляются невесты, которые интересуются тем, какие курсы проходят свадебные организаторы, у кого они учатся. Постоянное развитие становится критически важным для бизнеса требованием. Причем, по словам Теодора Бина, учиться нужно не только у людей в своей специализации, но и в смежных. Например, фотограф может почерпнуть много идей на форумах для ведущих и наоборот.
6. Сервис "все включено", многофункциональность.
Времена, когда свадебные специалисты занимались всем и сразу (например, фото- и видеосъемкой или организацией, декором и ведением свадеб одновременно) проходят. Однако клиентам становится важно, чтобы специалист оказал им полную поддержку в том направлении, которым он занимается.
Например, если это организатор свадеб за границей, то он должен не только организовать свадьбу, но и помочь молодоженам с оформлением визы, посоветовать отель, и даже, возможно, заказать авиабилеты. Дополнительная забота о клиенте очень ценится, это становится хорошим тоном. Чтобы обладать такими компетенциями, нужно иметь партнеров, к которым можно обращаться по разным вопросам. Расширение сети контактов играет очень важную роль на современном этапе развития свадебного рынка.
7. Средний ценовой сегмент на свадебном рынке почти исчез.
Экономический кризис привел к тому, что свадьбы стали проводить либо в сегменте премиум (богатых людей кризис коснулся в меньшей мере, они по-прежнему могут позволить себе многое), либо в сегменте эконом (те, кто был в среднем сегменте стали экономить). В связи с этим свадебному специалисту нужно выбрать для себя одну из двух стратегий: работать на малобюджетных свадьбах и делать много проектов за сезон или искать штучные, но дорогие проекты.
Чтобы сэкономить, молодожены соглашаются на вторичный декор - берут его в аренду и отказываются от эксклюзива. По этой причине в 2017 году будут цениться те профессионалы, которые сумеют сделать из недорогих материалов нечто эксклюзивное. Теодор сформулировал это так - "смогут создавать новое из дешевого". Такие решения можно продавать недорого, но с большой рентабельностью, потому что физические затраты на них невелики, а наценку делает классная идея.
8. Клиентов нужно искать в Instagram, Yotube и с помощью таргетированной рекламы.
По словам Теодора Бина, именно эти две социальные сети будут самыми эффективными рекламными площадками в 2017 году. Однако, чтобы ваш аккаунт в Instagram был эффективным, нужно иметь, как минимум, 10 тыс. подписчиков, а на YouTube канале выложить около сотни полезных коротких видеороликов (3-7 минут) с советами для целевой аудитории.
Кроме этого, бесплатный трафик в Сети заканчивается. Это означает, что для привлечения целевых клиентов, нужно пользоваться платными ресурсами, например, таргетированной рекламой в поисковых системах или социальных сетях.
9. Отношения с клиентом становятся очень важными, доверие клиента нужно завоевывать.
По словам Юлии Шмидт, чтобы заработать доверие клиента нужно создавать личный бренд, демонстрировать свою экспертность и формировать возможности для того, чтобы с клиентом происходило "много касаний". Для этого необходимо грамотно вести страницы в соцсетях, выстраивать отношения со СМИ, выступать организатором заметных отраслевых мероприятий и так далее.
Все это дает возможность клиенту запомнить вас и прикоснуться к вашим услугам еще до того, как он что-то за них заплатил, так создается лояльность и возникает доверие. Во время общения важно, чтобы клиент видел, что вам не просто нужно продать ему услугу, а что вы искренне хотите помочь и максимально хорошо решить все его задачи. Так вы сможете выделиться среди десятков других компаний и специалистов с красивыми сайтами и страничками в Сети.
Читайте также:
Цветовая палитра для свадьбы весны-лета 2017: 10 самых модных оттенков по версии Pantone
Дом, где живет любовь: свадьба Александра и Лилии
